I genitori sono inorriditi dopo che Qantas ha spostato la loro bambina di 13 mesi su un volo diverso SENZA di loro

I genitori di un bambino di 13 mesi hanno condiviso la loro storia dell'orrore della compagnia aerea ed è una per i libri. Sembra che la loro bambina sia stata spostata su un volo diverso senza di loro Qantas Airways . Stephanie e Andrew Braham hanno accusato la compagnia aerea di negligenza e hanno affermato di aver dovuto dedicare quasi un giorno a risolvere il problema. Secondo quanto riferito, la famiglia era a Roma quando è stata informata che il loro volo di ritorno in Australia era stato riprogrammato.

Tuttavia, la loro sofferenza è iniziata quando hanno scoperto che il loro bambino era stato assegnato a un aereo diverso dal loro. E non solo, avrebbero dovuto trascorrere 20 ore in attesa per contattare i rappresentanti di Qantas prima che la questione fosse risolta. Parlando con lo spettacolo australiano per la colazione 'Today', Stephanie ha detto: 'Hanno detto che non avevano fatto nulla di male perché le avevano prenotato un biglietto. Inizialmente, hanno negato ogni responsabilità. Questo è Qantas. Abbiamo trascorso 20 ore, 47 minuti e 13 secondi al telefono con Qantas in un periodo di 24 ore e oltre 55 telefonate separate, prima che finalmente accettassero di prenotarci su nuovi voli per tornare a casa”.

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La loro nuova data di prenotazione è stata apparentemente fissata 12 giorni dopo la loro partenza effettiva, costringendoli a spendere soldi extra per vitto e alloggio. La coppia ha detto che ci sono “posti peggiori in cui rimanere bloccati”, prima che Andrew affermasse: “Stiamo ribollendo. Sono destinato a essere a casa. Se tutto va bene, in 13 giorni, alla fine lo faremo. Non credo che ci sentiremo davvero sicuri finché non saliamo su quell'aereo e l'aereo è in aria in questa fase'.

Più recentemente, Il Indipendente contattato la coppia, che aveva ancora qualche giorno in più da trascorrere nella capitale italiana. Stephanie ha detto alla pubblicazione: 'Qantas finalmente ha contattato questa mattina (una settimana dopo che li abbiamo contattati per la prima volta). Si sono offerti di risarcirci di $ 200 AUD (£ 115) a notte per l'alloggio, ma questo copre solo una parte delle spese aggiuntive che abbiamo sostenuto'.

Intanto in un comunicato al Daily Posta Australia, il portavoce di Qantas si è scusato con i Braham e ha incolpato un 'errore amministrativo di back-end' tra la compagnia aerea e il partner KLM per il problema. Hanno aggiunto: 'Stiamo contattando la famiglia per fornire supporto e forniremo il rimborso per il loro alloggio'.

Tuttavia, non è la prima volta che la compagnia aerea si trova coinvolta in una controversia, soprattutto dopo che Alan Joyce è diventato l'amministratore delegato. Secondo quanto riferito, un'altra madre ha condiviso su Reddit che 'Qantas ha appena prenotato il mio bambino di tre anni su un volo diverso da me (sua madre). C'è fine alla loro incompetenza? Attualmente in attesa per cercare di aggiustare questa farsa.

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Diversi volantini arrabbiati hanno persino iniziato a usare un nuovo termine 'Joyced' su Internet per attaccare Qantas e il suo leader. Alcuni dei tweet dei passeggeri frustrati sono, come 'non riesco a credere che così tante persone siano state fregate da qantas che #Joyced sia una cosa reale 😭 pensavo che fossimo solo sfortunati ad avere così tante cose andate storte sui nostri voli, ma no, è solo qantas', 'Ho appena ricevuto #Joyced all'aeroporto di Perth, 1 ora dopo l'atterraggio del volo e sto ancora aspettando la mia borsa, @qantas , ho ricevuto amare il modo in cui il tag di priorità e il tag e platino funzionano così bene quando il leprechaun licenzia tutti,” e “Il mio volo è appena stato completamente #joyced, cioè cancellato per 'motivi operativi'. Alias ​​non era pieno, quindi stanno nuovamente massimizzando i ritorni sui clienti.

Non posso credere che così tante persone siano state fregate da qantas che #Gioioso è una cosa reale 😭 pensavo che fossimo solo sfortunati ad avere così tante cose andate storte sui nostri voli ma no, è solo qantas

— Kimmi 🌹 (@HANJlLIX) 21 luglio 2022

Appena ottenuto #Gioioso all'aeroporto di Perth, 1 ora dopo l'atterraggio del volo e sto ancora aspettando la mia borsa, @qantas , mi sono innamorato del modo in cui il tag priority e il tag e platino funzionano così bene quando il leprechaun licenzia tutti.

— Damien Dew (@damien_dew) 20 luglio 2022

Il mio volo è appena finito #gioioso Vale a dire annullato per 'motivi operativi'. Aka non era pieno, quindi stanno massimizzando di nuovo i ritorni sui clienti

— Emma dolce (@Emmaswe33318682) 20 luglio 2022